Surface Laptop Go 2はコンパクトで軽くてキーボードも打ちやすく外出先で使うサブ機としてオススメのノートパソコンですが、初期不良や不具合があったときに少しだけ気になる点があったので、ブログにまとめておきます。
自分はビックカメラの実店舗でSurface Laptop Go 2を購入しました。久しぶりのパソコンでワクワクしながら使っていましたが、最初からトラックパッド（タッチパッド）に微妙な違和感を感じたんです。
普通に使えますが、手前側が少し浮いていて、押し込まず軽くタップするとカタカタと音が聞こえるレベルでした。
最初は安いノートパソコンだから、こんなものかな？と、思っていましたが、やっぱり気になったので、近くの家電量販店で展示機をチェックしたら全然フィーリングが違うんですよ。ガタツキもなくフラットな使い心地でした。
これは確実に初期不良だと思ったので、まずはMicrosoftのカスタマーセンターにチャットで相談してみました。
Surface Laptop Go 2：初期不良で交換
やはり、トラックパッドからカタカタと異音がするのは普通ではないということになりましたが、公式にお願いすると新品交換でなくリファビッシュ品との交換になるとのことでした。
買ったばかりでも、Microsoftに対応してもらうと、誰かが返品したSurface Laptop Go 2を修理したものが送られてくるんです。それはちょっとなぁ…と、思っていたら、サポートセンターの方からビックカメラさんで新品交換をお願いすることをオススメされました。
My new gear…（初期不良） pic.twitter.com/qIfvygg4yb
— ろんすた＠変デジ研究所 (@monestar) June 20, 2022
もちろん、サポートセンターとのチャット内容をビックカメラ側に伝えてOKで、内容がわかる受付番号も発行されました。ですから、言われた通りビックカメラに伝えて新品に交換してもらいました。
ちなみに、その場で開封して新しいSurface Laptop Go 2を確認しましたが、それも完璧な個体じゃなかったんですよ。今、使っているのがその個体なんですが、カタカタと異音はしないものの、トラックパッドに若干遊びがある感じです。
Surface Laptop Go 2には「Microsoft Complete」というAppleCare+のような保証サービスがあります。自分はこれに加入したので、本体と保証を紐づける必要があります。これが交換になると手間なんですよ。
交換品も完璧じゃなかったんですが、また今から交換作業になると、かなり時間がかかるのが気になりましたし、今回の個体はギリギリ許せるレベルだったので諦めました。
それと、SNSのフォロワーさんもSurface Laptop Go 2を購入したそうですが、その方は電源ボタンに不具合があって交換してもらったそうなので、初期ロットには不具合が多いのかな？なんて、思いながら少しググってみたら……
2017年の記事ですが「Surfaceの故障・返品率は25%」と書かれたニュースを発見しました。
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1075642.html
もちろんMicrosoft側も反論していますし、今はどれくらいの返品率なのか分かりませんが、他のメーカーよりこういった不具合や初期不良が多いのかと不安になってしまいました。
Surface Laptop Go 2は、最初に書いたようにコンパクトで軽くてキーボードも使いやすくておしゃれでいいノートパソコンだと思うんですよ。気に入っているので、オススメしたいんですが、初期不良などがあった場合はリファビッシュ品との交換になったりする可能性があるので、このあたりを考えると公式サイトより家電量販店などで買ったほうが安心な気もしました。
以上、Surface Laptop Go 2を買ったときに感じたことをメモ記事として書いてみました。それじゃ！また！
Surface Laptop Go 2のキーボード、打鍵音が静かだから外でブログ書くのに最適。 pic.twitter.com/Vus6taXiTT
— ろんすた＠変デジ研究所 (@monestar) June 21, 2022
